天津大學管理與經濟學部管理科學與工程專業導師：劉金蘭 正文

     
　　?個人簡介
　　劉金蘭
　　信息管理與管理科學系教授
　　辦公電話：022-27401816
　　電子郵箱：liujinlan@tju.edu.cn

　　?研究方向
　　顧客體驗管理；顧客滿意度；高等教育管理；戰略管理

　　?教育與工作經歷
　　1991-1994 天津大學系統工程 博士
　　1985-1988 天津大學運籌學 碩士
　　1998.11-今 天津大學管理與經濟學部 教授
　　1994.11-1998.11 天津大學管理學院 副教授
　　1990.5-1994.11 天津大學管理學院 講師
　　1988.3-1990.5 天津大學管理工程系 助教
　　2003.8-2004.6 密歇根大學商學院 FULBRIGHT學者
　　2008.10-2008.12 墨爾本大學，墨爾本皇家理工大學 掛職

　　?學術兼職
　　[1]中國市場學會常務理事
　　[2]中國系統工程學會教育系統工程專業委員會副主任

　　?承擔科研項目
　　[1]基于結構方程模型和影響圖的顧客滿意改進決策研究，國家自然科學基金，2007-2009
　　[2]基于顧客視角的服務質量評測方法研究，教育部博士點基金，2006-2008
　　[3]基于顧客視角的服務質量評測方法研究，國家自然科學基金，2005-2007
　　[4]市場秩序評價與檢測預警系統研究，國家自然科學基金，2001-2002
　　[5]區域大氣污染總量控制下的治理削減與綜合協調系統，國家自然科學基金，1998-2000
　　[6]碳排放交易支撐技術研究與示范項目，國家科技支撐計劃子課題，2012-2015
　　[7]農民工異地醫療保健協同服務系統研發，國家科技支撐計劃子課題，2010-2012
　　[8]基于學生視角的高等教育質量評價研究，天津大學自主創新基金，2012

　　?企業合作項目
　　[1]中國石油與國內外公司對標分析信息系統研究，中國石油集團經濟技術研究院，2010
　　[2]海外油氣項目效益評價與分析模型，中國石油天然氣集團公司政策研究室，2010
　　[3]國內外原油、成品油價格預測模型研究與開發，中國石油集團經濟技術研究院，2009-2010
　　[4]中國石油發展戰略與投資優化，中國石油天然氣股份公司，2001
　　[5]集團公司投資規模合理界限研究，中國石油規劃設計總院，1998-1999

　　?代表學術論文
　　[1] Liu Hong-zhe, Liu Jin-lan, Chi Xiang-lan, Regulatory mechanism of self-determination involvement in higher education: assessing Chinese students' experiences [J]. Higher Education  2013，(Accepted)
　　[2]劉宏哲，劉金蘭，大學環境影響學習收獲的自主參與模型解析——基于K大學調查的實證，復旦教育論壇，2012年05期。
　　[3]劉金蘭，劉立旺，海外油氣項目財務風險分析及對策，天然氣工業，2012年04期
　　[4]何沐文，劉金蘭，基于實物期權的外包時機決策模型，系統工程，2011年05期
　　[5]何沐文，劉金蘭，基于多重復合實物期權的自然資源開發投資評價模型，系統工程，2011年02期
　　[6]馬少輝，劉金蘭，基于POMDP的動態客戶關系管理建模研究，系統工程學報，2010年03期.
　　[7]劉敬嚴，劉金蘭，基于服務營銷視角的高等教育質量實證研究，現代教育管理，2010年06期
　　[8]寧祿喬，劉金蘭，吳兵福，何濤，結構方程模型迭代算法研究，系統工程學報，2007年01期
　　[9]郝英奇，劉金蘭，應試教育的動力機制分析教育發展研究，教育發展研究，2006年18期
　　[10]劉清峰，劉金蘭，服務產品價格構成因素及定價策略——基于顧客感知理論，價格理論與實踐，2005年12期

　　?專著
　　[1]ClaesFornell，劉金蘭，《顧客滿意度與ACSI》，天津大學出版社，2006
　　[2]劉金蘭，《管理統計學》，天津大學出版社，2006
　　[3]劉金蘭，《應用統計學》，高等教育出版社，高等教育電子音像出版社2003

　　?專利技術
　　[1]農民工異地醫療保健檔案數據分析系統.2013SR024566.2013（排名第1）

　　?所獲獎項
　　[1]“石油企業資金集中管理系統”教育部科技進步一等獎，2005,排名第一
　　[2]“顧客滿意度與ACSI”，天津市第十一屆社會科學優秀成果一等獎，天津市人民政府，2008，排名第一。
　　[3]“大型石油企業資金集中管理模式研究與應用”，天津市第十屆社會科學優秀成果二等獎，天津市人民政府，2006，排名第一
　　[4]天津青年科技獎，2006
　　[5]“管理統計學”國家級精品課，2005
　　[6]教育部優秀年輕教師獎，2002
　　[7]霍英東優秀年輕教師獎，2000

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